Как выбрать хороший хостинг для сайта Вашего предприятия
Как предприятию правильно выбрать хостинг? Этот вопрос зачастую - для Вас, а совсем не для web-дизайнера или программиста. Слово "хостинг" в переводе с английского языка означает "размещение", "предоставление ночлега". В контексте Интернет-ресурсов хостинг означает, что разработанный предприятием Web-сайт необходимо где-то разместить, чтобы его могли увидеть во всем мире. Нерационально и расточительно предприятию закупать или арендовать отдельные мощности для своего сайта. Поэтому предприятие обычно сдается на милость "хостера" - организации, которая владеет собственными мощностями для размещения сайтов. Не премину рассказать замечательную историю. В одной небольшой, но довольно известной минской туристической фирме сменился программист. Первое, что он решил сделать - сменить хостинг сайта фирмы на предоставляемый его знакомыми ребятами. На вопрос, что его не устраивает в нынешнем хостинге, он замялся и не знал, что ответить. В разговоре выяснилось, что он имеет весьма приблизительное представление об Интернете вообще, никогда не занимался сопровождением сайтов и даже не знал, что хостинг его знакомцев весной подвергся хакерской атаке, в результате которой все сайты этого хостера были уничтожены, а большинство клиентов разбежалось. Я изумился и решил поговорить с директором фирмы, которому сообщил это. Директор глубоким, проникновенным голосом ответила мне: "Прежний хостинг устраивал, но я полностью доверяю нашему новому молодому программисту. Он пообещал всё сделать за две недели. Он- представляете! - пять лет ходит в христианскую секту и поэтому не может ошибаться. Глубоко верующий человек не может не выполнить данное им обещание. Поэтому я ему полностью доверяю". После разговора прошло 3 месяца, но до сих пор на пустой единственной странице сайта этой фирмы гордо написано: Under construction. Господа, я больше ни за что не пойду в эту фирму за путевками и друзьям не посоветую. Никакая самая святая вера не может одолеть дремучее невежество и непрофессионализм. Следующие четыре критерия отбора помогут предприятию избежать грубых ошибок при выборе хостинга.
1. Оценка доступности и быстродействия
Для этого не нужны специальные знания, достаточно Вам или кому-то из Ваших коллег или знакомых иметь доступ в Интернет. Спросите у предполагаемого хостера название сайта одного из его клиентов и попробуйте сами выполнить простой тест "на вшивость" - посмотрите этот сайт и оцените быстроту доступа визуально. Страницы сайта должны достаточно быстро (скажем, за 10-30 секунд) открываться из любой точки нашей планеты в разное время суток. Для проверки доступности достаточно попросить своих знакомых, расположенных в разных странах и в нашей стране, но у разных Интернет-провайдеров, взглянуть на этот сайт и сообщить Вам свои впечатления. Результаты проверки иногда просто обескураживают. Если Вы любите точность, то можете сопоставить быстродействие различных хостеров абсолютно точно путем определения времени возвращения отклика на посланный хостеру сигнал - так называемого пинга, который измеряется в миллисекундах. Хостинг может считаться хорошим, если в обычное время на "беспарольке" или "выделенке" пинг составляет 200-250 мс, средним, если 300-400, и плохим, если более 500. В час "пик" пинг может увеличиться вдвое. Указанные цифры необходимо увеличить в 2-3 раза, если Вы работаете по дозвонке через парольный доступ провайдера, особенно если звоните с аналоговой АТС. Попросите Вашего системного инженера, чтобы он измерил пинг до сайтов каждого рассматриваемого Вами хостера, свел всех хостеров в таблицу и показал Вам. В различное время суток пинг разный, поэтому измерения разных хостеров нужно проводить в короткий промежуток времени - скажем, в течение получаса-часа, лучше всего в начале рабочего дня. Затем следует сделать те же проверки в часы "пик" с 16.00 до 18.00, когда в США начинается рабочий день, а у нас он еще в разгаре, и трафик во всей сети резко возрастает. В результате Вы воочию убедитесь, что иногда декларации хостеров разительно отличаются от реальности, а хваленый американский или европейский хостинг отнюдь не всегда самый быстрый. Дело в том, что любой сигнал, будь то из Европы или США, путешествует через Канаду, а любой сигнал из России - через Санкт-Петербург. Имейте также в виду, что пинг с разных провайдеров различен, поэтому проводить измерения необходимо с тех провайдеров, которыми вероятнее всего будут пользоваться Ваши клиенты. Например, если Ваш ресурс предназначен для белорусского населения, то разумнее всего проводить эксперименты через беспарольный доступ РО "Белтелеком", если для белорусских организаций - через выделенные линии наиболее популярных провайдеров для организаций - СП "Деловая сеть", "Нетворк Системс", "Авилинк" и т.д. Если же сайт будет посещаться преимущественно российскими предприятиями, то есть смысл вообще не проводить экспериментов в Беларуси, а следует сразу искать размещение на мощностях, физически расположенных в России, и там же проводить проверки.
2. Надежность
Из действующих на белорусском рынке поставщиков хостинга лишь Интернет-провайдеры, ГИС и TUT.BY предлагают хостинг на своих собственных мощностях и имеют право на осуществление данного вида деятельности. Все остальные являются дилерами и торгуют чужим хостингом. Как правило, продаются услуги российских, американских и других зарубежных партнеров. Собственный хостинг имеет ряд преимуществ, которые мы рассмотрим ниже. Отдельное место занимают официальные дилеры. Они добросовестно исполняют свои обязанности и предоставляют действительно качественный хостинг. Однако, прежде, чем иметь дело с ними, необходимо проверить, действительно ли они являются дилерами и не расходятся ли провозглашаемые ими технические характеристики хостинга с реальными. Для этого достаточно ознакомиться с сайтом хостера, сверить характеристики и обязательно проверить наличие официальной информации о данном дилере на сайте хостера. Если этого нет и нет подписанного договора между дилером и хостером, то хостинг "левый". Необходимо также иметь в виду, что обычно дилерское вознаграждение у легально работающего хостера составляет порядка 25%, и с учетом низких цен дилерство по хостингу не является особо прибыльным бизнесом. Поэтому не удивляйтесь, если через какое-то время дилер перепрофилируется, и Вам придется перезаключать договор непосредственно с хостером и искать способы оплаты за границу. Кроме того, существует пикантный момент передачи хостеру его части выручки за рубеж, который редко происходит безналичным путем, а это в конечном счете тоже фактор Вашего риска. Вполне надежен также хостинг, предоставляемый Web-агентствами. Обычно они самостоятельно оптом закупают несколько сот мегабайт где-нибудь в США и затем раздают их в розницу своим клиентам по дизайну. Надежность этого вида хостинга измеряется двумя вещами: надежностью самой студии и Вашей лояльностью к ней. Поэтому стоит заранее предусмотреть свои действия, если в ответ на смену студии Web-дизайна или из-за другой нанесенной "обиды" Ваш сайт неожиданно исчезнет из Мировой паутины или начнет как-то странно себя вести. К сожалению, сегодня большая часть дилеров работает "по-черному" без регистрации, от имени несуществующих "виртуальных" предприятий. Обычно они присваивают себе звучные англоязычные названия, которые по нашему законодательству и зарегистрировать-то нельзя. Другой способ мимикрии используется, когда хостер-одиночка прикрывается юридическим адресом знакомой фирмы, не имеющей к его деятельности ни малейшего отношения и не имеющей в Уставе даже что-то похожее на хостинг или операции с данными пользователя в перечне разрешенных видов деятельности. Некоторое число белорусских хостеров - молодые люди-одиночки, имеющие знакомых за рубежом, которые им по знакомству одолжили пару сот мегабайт места на своих стоящих на "выделенке" личных домашних компьютерах для их личных целей, а они распродают их за деньги. Естественно, ничего не отдавая хозяевам мощностей и не имея никаких гарантий того, что хозяин мощностей в один прекрасный день не передумает или не изменит своих планов. Зачастую заокеанские владельцы серверов даже не знают, что их услуги распродаются за деньги. Частенько для администраторского входа для всех хостящихся сайтов используется единый пароль, что дает возможность администраторам сайтов "подсматривать" изнутри ресурсы друг друга, а, если на один из сайтов произошла хакерская атака, то погибают все хостящиеся сайты. Этот вид хостинга особенно опасен для предприятия, ибо никто не знает, когда закончится срок хостинга, куда и как "переезжать", где потом искать того, кто продал такой хостинг и что с него можно взять. Еще опаснее хостинг, приобретенный по ворованным кредитным карточкам. Известно, что хостинг на Западе дешевый, платежи по карточкам на мелкие суммы не авторизуются банком, поэтому факт мошенничества может обнаружиться, скажем, через 2 месяца или полгода, что приведет к исчезновению Вашего сайта из Интернета и потребует от Вашего воришки аналогичного "приобретения" хостинга в другом месте и переезда Вашего ресурса - до следующего разоблачения. Поэтому если хостер сообщает Вашему программисту о срочной необходимости физического перемещения (переписывания) Вашего сайта в другое место - это тревожный симптом, который должен Вас насторожить. Помните, что лжехостеры не несут никакой ответственности за свои действия. Максимум, что им могут вменить - предпринимательская деятельность без регистрации, за которую предусматривается штраф в размере сокрытого дохода - разумеется, не всего, а той его части, которую обнаружат компетентные органы в Вашем случае, т.е. в размере той небольшой суммы, которую Вы ему заплатили за хостинг. Да и возмездие ожидает его только в том случае, если удастся доказать сам факт оплаты - например, если у Вас сохранилась расписка хостера о приеме денег, и в ней написано, за что были получены деньги. Можно себе представить, как мало подобная ответственность волнует такого "хостера". Да и у Вас тогда рыльце тоже в пушку, ибо оплата наличными нынче не в фаворе. В конечном счете вся эта пена уйдет, как ушла она в других, уже устоявшихся видах деятельности. А пока, используя "левый" хостинг ради копеечной экономии, Вы и Ваше предприятие рискуют.
3. Сервис
Сервис - это тот пункт, по которому отечественные хостеры однозначно выигрывают у дилеров и посредников. Отечественные хостеры имеют собственный штат системных администраторов и могут в считанные минуты разобраться с любой возникшей нештатной ситуацией. Только отечественный администратор быстро и правильно "пропишет" Ваш сайт и настроит программы, в то время как Ваш программист будет сидеть рядом с администратором и наблюдать за процессом. Только администратору-минчанину Ваш программист может позвонить на дежурный или сотовый телефон в три часа ночи, грозно заявить, что сайт грузится с ошибками, и дать 20 минут на исправление. Только отечественному хостеру можно доверить хостинг серьезных Интернет-проектов со сложным программированием и профессиональными СУБД. Дело в том, что серьезные сайты требуют тонких настроек и установки специфического программного обеспечения, не входящего в стандартные пакеты услуг, предусматриваемые заморскими или российскими хостерами, которые обычно не занимаются администрированием сайтов (или занимаются, но минимум за трехзначные суммы в долларах ежемесячно). Это объясняется тем, что цены типовых пакетов американского хостинга, распродаваемых нашими дилерами в розницу, обычно настолько низки, что за эти деньги заниматься администрированием невыгодно. Более того, большинство хостеров вообще не занимается технической поддержкой и продает свои услуги только типовыми пакетами по знаменитому принципу "как есть": хочешь - бери, не хочешь - уходи. Это означает, что никто не будет отвечать на телефонные звонки или письма Ваши или Вашего дилера, который становится заложником хостера. Ответ на письма зарубежному хостеру обычно либо вообще не приходит, либо приходит через несколько дней, и в любом случае будет получена отписка. Это объясняется тем, что заморский хостер сам таковым не является. Обычно он заключил дилерское соглашение, купил несколько гигабайт места на чьем-то суперкомпьютере и распродает его в розницу. Более того, хостингом на Западе частенько занимаются домохозяйки, которые на свою пенсию купили в кредит у крупного хостера соответствующее оборудование под ключ и установили его в подвале собственного особняка. Было бы верхом наивности ожидать от них ответа по почте - у них обычно и компьютера-то нет. Часто даже их телефоны и адреса не указаны на сайте. А если и указаны, то либо они не отвечают, либо отвечают по-иностранному, что не занимаются технической поддержкой, и кладут трубку. В частности, поэтому за рубежом обычно не предоставляется сложный хостинг и хостинг под Windows NT, которые сегодня использует множество серьезных Интернет-проектов на Западе, либо он на 1-2 порядка дороже пакетов типового хостинга. Дешевка - она и есть дешевка. Прежде чем выбрать сверхдешевый хостинг, запомните, пожалуйста: никто на свете за 5 долл в месяц не станет осуществлять техническую поддержку и администрирование Вашего сайта, и в случае чего Вы остаетесь наедине со своими проблемами. В случае с российскими хостерами ситуация значительно лучше, ибо они обычно не отказываются от администрирования, зато их услуги значительно дороже заморских. Даже в этом случае администрирование производится специалистами, находящимися за тысячи километров от Беларуси, и Вашему хостеру или Вам еще надо до них дозвониться по межгороду и добиться от них выполнения требуемого действия. А нешуточные затраты на междугородную связь могут значительно повысить фактические затраты на хостинг. В любом случае следует до заключения договора попросить осуществить пробную загрузку Вашего сайта и убедиться, что он работает без ошибок и ведет себя так, как от него разумно ожидать. В ряде случаев плохой хостинг выглядит как, например, "ошибка скрипта", хотя это случается и при допущенных ошибках программирования, и при плохом доступе в Интернет. Но, если у других хостеров или у других сайтов "ошибка скрипта" не возникает или Ваш сайт не виден из половины стран мира, то такой хостинг брать не стоит, каким бы "классным", "американским" или "белорусским" этот хостинг ни был.
4. Цены
Самые высокие цены - у отечественных хостеров. Так, цены на простейший хостинг РО "Белтелеком" на порядок выше цен западных хостеров, а сервис находится на том же убогом уровне или даже ниже. Особенно трогательно выглядит изложенное в прейскуранте требование представить информацию для загрузки сайта на: дискете заказчика. Заметно лучше и значительно дешевле выглядит сервис, предоставляемый частными провайдерами и двумя непровайдерскими организациями - ГИС и TUT.BY, которые недорого размещают и администрируют сайты на собственных мощностях. Их цены зависят от сложности сайта. Аналогичны цены на российский хостинг. Наконец, самый дешевый хостинг - в США. Но при выборе непременно следует помнить, что за разными ценами скрывается разный сервис. В заключение следует отметить, что цена хостинга может влиять на выбор студентов или индивидуальных предпринимателей, ищущих подходящее место для личного сайта, но не может являться определяющим фактором для серьезного предприятия, которому в конечном счете безразлично, платить за хостинг 40 или 80 долларов в год. В этом случае решающее значение имеет надежность и репутация хостера, тем более что сайт сам является частью имиджа предприятия. Не зря западные менеджеры по информационным технологиям говорят: "Никого еще не уволили за покупки у IBM". Это означает, что если предприятие что-то приобрело у IBM, и это "что-то" не работает, то и виновата IBM. А вот если предприятие что-то приобрело у фирмы без имени или вообще у частного лица, и оно не работает, то неизменно виноват - кто бы Вы думали? - правильно: тот, кто выбрал.
